FAQ

Технические вопросы

Деньги

Игры


  • Как загрузить и установить программу EUcasino?

    Процесс загрузки прост и занимает минимум времени: нажмите Здесь для получения инструкций о том как скачать нашу бесплатную программу.


  • Как долго займет скачивание программы?

    Скорость скачивания программы зависит от скорости вашего Интернета, но оно не должно занять дольше нескольких минут.


  • Каковы системные требования для использования программы EUcasino?

    Программное обеспечение EUcasino поддерживается оперативной системой Microsoft Windows XP и выше, со следующими минимальными техническими условиями: Pentium, 128MB RAM. Так же вам потребуется DSL или более быстрое соединение с Интернетом.
    Пожалуйста, обратите внимание, что Windows Vista совместим с нашей программой.

    К сожалению, вы не можете загрузить EUcasino на mac.

    Если у вас возникли трудности, ниже вы найдете трех шаговую инструкцию как решить эту проблему:

    1. Певым делом убедитесь, что ваши часы установлены правлено и показывают верные дату и время, а затем попробуйте установить программное обечпечение заново.
    2. Если проблема не решилась, пожалуйста, проверьте настройки вашего брандмауэра, такого как Norton, MacAfee или Windows брандмауэр позволяют программе соединение с Интернетом.
      Это обычно делается через настройки/конфигурация в списке разрешенных ими программ.
      Для получения более подробной информации о том, как это сделать, пожалуйста, обратитесь к инструкции по руководству брандмауэра или к системному администратору.
      Тоже самое относится и к прокси серверу/рутеру.
      Для более сложных прокси серверов/брандмауэров вам потребуется настроить порты и протоколы.
      Наша программа использует следующие протоколы и порты: http, https и tcp на порты 80 или 443 или 16565
      Подробную информацию о том, как настроить рутеры вы сможете найти на www.portforward.com.
    3. Сеть может быть ненадежна, особенно с пользовательской стороны.

    Если вы используете WiFi или проводную сеть (витая пара), будет целесообразно обновить драйвера на модеме/рутере и для сетевой карты.

    Информацию о том, как это сделать, Вы сможете найти на сайте соответствующего производителя.


  • Имя пользователя и/или пароль не принимаются.

    Обязательно убедитесь, что Вы ввели правильное Имя пользователя и Пароль, а так же что отключены Caps Lock. Если по какой-либо причине вы забыли свое Имя пользователя или Пароль, свяжитесь со службой поддержки.


  • Могу ли я иметь более чем один счёт на EUcasino?

    Во избежание дублирования ваших личных данных, а так же исключения возможности их использование потенциальными хакерами, игроки могут иметь и управлять только одним активным депозитным счетом.


  • Проблемы с входом в систему. Что делать?

    Для начала убедитесь, что ваш компьютер подключен к интернету и что вы ввели в правильное Имя пользователя и Пароль.

    Если у Вас есть брандмауэр, воздействующий на Ваш компьютер, возможно, что это воздействует на соединение. В редких случаях сервер EUcasino может сталкиваться с проблемами, в случае которых Вы должны просто попробовать войти в систему через небольшой промежуток времени.


  • У меня проблемы с соединением и я не могу играть нормально.

    Если Ваше подключение к интернету является медленным, это может происходить из-за интернет-задержки.
    Интернет-задержка часто вызывается плохой связью между Вашим ISP и нашим сервером.

    Так же, пожалуйста, примите во внимание Ваше местоположение, интернет-траффик, второстепенную загрузку, так же как другие переменные способствующие медленной связи.
    К сожалению, это вне нашего контроля, но Ваша собственная связь возможно улучшится, если Вы закроете другие приложения, требующие соединения с интернетом, такие как интернет-браузеры, чаты, и т.д.

    Пожалуйста отметьте, что наш технический персонал контролирует скорость нашей связи круглосуточно, и мы не испытываем проблем со связью, поскольку мы имеем самое быстрое из возможных подключений.

    Следите за иконкой местного интернет соединения, которая должна быть расположена в нижнем правом углу экрана.

    Так же возможно вы захотите связаться со своим Провайдером услуг, чтобы узнать, испытывают ли они также проблемы со связью и что они могут предложить вам, чтобы поддерживать Вашу связь на необходимом уровне.


  • Программное обеспечение работает нестабильно, что делать?

    Удостоверьтесь, что Ваш брандмауэр настроен, чтобы принять следующие файлы: EUcasino.exe, EUcasinoLobby.exe и EUcasinoDlgWeb.exe.
    Если проблема не была решена благодаря вышеупомянутым действиям, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, предоставив следующую информацию необходимую для нашего Технического Отдела:

    1. Имя Интернет-провайдера.
    2. Тип Подключения к интернету.
    3. Анти-вирус и его название.
    4. Брандмауэр и его название.
    5. Название вашей операционной системы.
    6. Ваше имя пользователя.
    7. Время разъединения.
    8. Скрин-шот сообщения об ошибке.
    9. Ваш адрес эл. почты.
    10. Время разъединения.
    11. Скриншот полученного сообщения об ошибке.

  • Как я могу удалить программу EUcasino?

    Если по какой-либо причине Вы желаете удалить программное обеспечение EUcasino из своего компьютера, просто следуйте, стандартной процедуре деинсталлирования. Если Вы незнакомы с тем, как это сделать, следуйте инструкции ниже.

    1. Кликните на кнопку “Старт” расположенную в нижнем левом углу Вашего рабочего стола.
    2. Далее пройдите в “Программы”, выберите “EUcasino”.
    3. Подменю откроется. Выберите, “деинсталлировать EUcasino”.
    4. Появится окно Uninstall EUcasino. Далее кликните “Продолжить”.
    5. Кликните “Finish” внизу всплывающего окна. Программное обеспечение EUcasino будет автоматически удалено.

  • Страница “Мой счет” выдает мне сообщение об ошибке, что делать?

    Сообщение об ошибке: Из Соображений безопасности эта страница не доступна. Пожалуйста, закройте её и зайдите на “Мой счет” снова.
    Это сообщение появляется, когда страница “Мой счет” была открыто в течение приблизительно 15 минут без каких либо предпринятых действий.
    Проблему можно решить, закрыв и вновь открыв страницу. Так же вы можете попробовать перезапустить программное обеспечение.


  • Как сделать снимок экрана с моей игрой?

    IДля того что бы сделать скриншот в случае появления проблем, пожалуйста нажмите кнопку “PRINT SCREEN”, откройте документ в программе Word и нажмите Ctrl+V. Отправьте документ как приложение к емайлу.


  • У меня проблема в лобби с MFC (Microsoft Foundation Classes). Что мне делать?

    Скорее всего, проблема в установленной на вашем компьютере программе Flash. Мы рекомендуем следующее:
    При установке параметров графики на EUcasino выберите низко качество графики. Если это не, пожалуйста, попытайтесь повторно установить вспышку и установите последнюю версию.


  • Проблемы с Windows Vista

    Windows Vista полностью совместим с нашим программным обеспечением.
    В некоторых случаях Windows Vista может тенденцию обнаруживать необходимые средства для загрузки игры и блокировать их.
    Для решения этой проблемы вы можете загрузить игру без использования activex но это остаётся на вашей ответственности так как ActiveX снижает вероятность потенциальных рисков при загрузке игры.

    • Кликните на меню “Tools” и выберите “Internet Options”.
    • Далее пройдите на “Security”- “Internet” – Это покажет слайдер который по умолчанию, установлен на “Medium”.
    • Нажмите на кнопку “Custom” – Прокручивают вниз, до установок “Download unsigned ActiveX Controls” установите эту настройку.
    • Кликните OK для сохранения. Этот шаг позволит Вам загружать без ActiveX – Прокрутите вниз, пока Вы не найдете установку “Script ActiveX controls marked safe for scripting”, активируйте её.
    • Кликните OK для сохранения Этот шаг позволит VBScript в веб-странице может взаимодействовать с OCX.
    • Пожалуйста, поставьте игрока в известность, что беззначное получение ActiveX с неизвестных сайтов несёт в себе определённый риск, и опция “Download unsigned ActiveX Controls” НЕ должна быть разрешена. Для большей безопасности будет лучше, если данная опция останется отключённой или автоматической (в данном случае), чтобы получение пакетов происходило только с известных Вам сайтов.

    Так же для решения этой проблемы вы можете связаться непосредственно с компанией Microsoft.


  • Я не получаю информационных писем, что мне делать?

    Чтобы всегда получать наши информационные письма с промо-предложениями, необходимо убедиться, что наш эл. адрес добавлен в список ваших надёжных контактов. Как это сделать? Узнайте здесь.


  • Безопасно ли делать депозит через Интернет?

    Несмотря на заявления некоторых интернет пользователей, внесение депозитов и вывод денег онлайн столь же безопасны как если бы вы делали покупки в магазине или почтой. EUcasino дает 100% гарантию того, что ваша личная и финансовая информация остается 100 % в безопасности и конфиденциальности.

    Мы используем протоколы безопасности промышленного стандарта (128 бит, технологя шифрования данных SSL), чтобы гарантировать, что все сделки, включая депозиты и выводы средств, выполнены в полной безопасности.


  • Какие методы я могу использовать для внесения депозита на мой счет?

    Как только вы будете готовы играть на реальные деньги, вы узнаете, что нет ничего легче чем внести депозит на EUcasino. Мы принимаем все основные методы оплаты, включая кредитные карты, Neteller и много других альтернативных вариантов оплаты онлайн.


  • Сколько я могу внести на мой EUcasino счет и как часто я могу делать депозит?

    Сумма депозита и частота зависят от выбранного вами метода депозита. Пожалуйста, посетите страницу депозитов для более подробной информации.


  • Как долго EUcasino будет обрабатывать мой депозит?

    Время проведения депозита будет зависеть от метода депозита, но в большинстве случаев обработка депозита проходит сразу же или в течение 10 минут.


  • Если я делаю депозит с Кредитной Карты, как он будет указан на моей банковской выписке?

    Депозиты, сделанные с помощью кредитной карты, отобразятся на вашей банковской выписке как SKP*EUCasino или Aquapay London.


  • Как играть?

    Для помощи и более подробной информации об игре, пройдите по ссылке.